影响用户体验的六个要素

用户体验是个已经被讲到烂了大街的名词,套用莎士比亚的话来说就是:一千个人有一千种用户体验。这种主观至极的东西很难有一个统一而明确的标准。但话虽如此,我认为还是有一些准则能帮助产品经理去尽量提高产品可用性的。这些准则可以概括为六个要素,只要在产品设计阶段能针对这些要素整理思路的话,产品最终出来后的用户体验就算不能保证很好,也绝不会低于平均水平。

一,简洁

简洁永远都比复杂经受得起考验,简洁也从来都比复杂更难实现;日心说取代了地心说,诗篇比文章难写,这是自然定律。在产品设计中,这个定律一样发挥着重要作用。我可以这样说:简洁的产品不一定带来很好的用户体验,复杂的产品却一定不会产生良好的用户体验。简洁应该贯穿于整个产品设计流程并在结果中得到体现。首先是产品价值层面的简洁,产品经理一定要对自己设计的产品有一个清晰简洁的认识,产品提供的价值必须能用一句话概括清楚,因为这直接决定着用户对产品价值的认知。其次,产品界面也应该简洁,一个清楚简单易懂的界面能够大大降低用户学习成本,也有利于产品团队的快速开发。

二,必要场景与关键场景

用户评价一款产品的体验是否良好,很大程度上取决于其使用产品的场景。用户使用这款产品必不可少的场景有哪些?对用户产生最大价值的关键场景又有哪些?这两个问题涉及到场景上的必要性和关键性。例如,对微信用户,必不可少的场景是发微信,这个场景的体验不好会直接导致用户对产品失去信心;微信的关键场景则是与好友们交流,这种交流既包括微信交流也包括朋友圈交流,两个场景的结合产生了良好体验,才会提升用户的满意度和粘度。

三,风格统一

界面风格统一的产品能给用户留下一个较深刻的印象,因此宁愿用户记住一个丑陋的界面也不要让他们对你的产品毫无印象,这就是风格统一的重要守则。统一的界面更深层次的价值是能够树立品牌形象,建立品牌形象是一件长年累月的事情,所以就需要产品由始至终都给用户一个明确、一致和有安全感的界面。另一方面,如果产品有衍生品,进而慢慢形成一条产品线,那么统一的风格就更重要了。

四,有一定导向性

用户使用了你的产品,觉得挺简洁的,使用场景也没有遇到什么问题,而且界面也统一,总体体验还不错。但是,接下来呢?如果你没有赋予产品一定的导向性,用户会茫然不知所措。用户当然有随心所欲使用你产品的自由,事实上他们也是这样做的。但是,产品经理仍然应该引导用户在去发掘和体验产品。这既有利于提高产品的粘性,也有利于长远的发展。如果在引导方向上没有太清晰的概念,那么最低限度上应该引导用户向着有利于快速增加用户或获得收入这两个方向去发展。

五,尊重用户习惯

这里的用户习惯包括两个层面:一致性、控制欲。前者是指产品一定要有通用元素的体现,简单说就是无论谁做的产品都应该有的一些功能和元素:登陆/退出、开始/结束、保存/读取、设置/个性化、写评论/社交分享……用户见到这些跨产品的功能或概念会按照其习惯来对体验,这就拉近了你产品和用户之间的距离。如果能同时满足用户的控制欲则更好,但这个问题非常微妙,主要是在允许用户控制产品到哪个层面的选择上十分困难。

六,积极获得反馈

反馈很重要、反馈很重要、反馈很重要……跟着我默念一百遍吧。无论如何都不要忘记获得用户对你产品的反馈,你只需要提供一个入口给用户吐槽即可,要知道其实很多用户是很喜欢与产品设计者交流和分享其想法的,人都是有发表意见的冲动的。而且,这些反馈带来的价值远远胜于闭门造车式的可用性测试和内部测试。你越多倾听用户的声音,就越会知道用户想要的所谓良好用户体验是怎样的,剩下要做的就只是把它实现出来。

我相信,只要在设计产品时多从上述六个要素层面去思考,不仅能给用户创造好体验,也能给设计者自己带来很多启发。

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