中国互联网各产品线的死穴

有一句话是这样说的:每个家庭的幸福都是一样的,每个家庭的不幸却是不同的。一款互联网产品能够成功的因素有很多,但是能导致它失败的因素却往往比较集中——这就是所谓的死穴——一个会瓦解整个产品生命周期的致命因素。因此,与其分析产品如何能够成功,倒不如尝试分析一下产品何以会失败来得更有意义。只要知道最大的坑在哪里,懂得避开它,我们就为最终的成功争取到了更多的时间和机会。我从五花八门的产品线中挑选了比较有代表性的七类加以分析,这些类型产品基本上涵盖了中国90%以上的用户群体,它们分别是:社交、视频、电商、网游、招聘、社区、SaaS。

社交类

用户活跃度。社交网站是典型的看起来门槛低,做起来才发现难度巨大的产品。社交产品最理想的状态是用户留存率和活跃度都较高,通过病毒和口碑传播吸引新用户进来,更多的用户形成更大的互动效果,最终实现网络效应。由此可见,如何增加用户留下来的意愿,进而如何提高用户留下来后的活跃水平,是决定着网络效应是否能够出现的关键。这里面其实是一个抢吃“头淡汤”的问题:谁第一个做出来社交网络,谁就能将该死穴尽可能封好,例如facebook。如果你不是第一个,那么自由不断地制造、炒作话题,同时加大运营的力度,方有可能迈过这个坑,例如新浪微博。

视频类

网络基础设施。在中国做视频网站其实是一件相当苦逼且坑爹的事情。中国的特殊国情令网络基础设施不仅比较落后,而且其使用成本高昂,性价比很低。从用户角度看这个问题,可能只会产生一些不适应,网速比较卡?那就先让它缓冲一下呗,顺道去冲杯咖啡回来等。但是从网站运营的角度看,这可是致命的,带宽和服务器的损耗明摆着在那,产生的收益却大大受限:单位时间吸引的用户访问量有限。无论你推销多少广告出去了,无论你花重金买了多少热播剧,就凭这一点就能抵消你的所有收入。优酷,快十年了,你盈利了吗?

电子商务类

物流和仓储。实话实说,互联网产品中最能拉动实体经济和创造就业的非电子商务类产品莫属。我们应该为从事电商的先烈们致以最崇高的敬意。但是,就连亚马逊这种先烈中的战斗机,也会告诉我们:做电商的永远有一个沉重的大山摆在面前:怎样把产品送到用户手上。尤其是,在中国这个神奇的国度,物流配送体系的搭建并不因为交通基础设施的完善而得到改善,路桥费、仓储费、薪酬、税金和地方保护这五个杀手就是所有电商们的噩梦。连自建物流也不能避免降低用户体验,更遑论外包了。所以,迫不得已的电商们从2011年起为了适应通胀不得不统一恢复收取运费,就算你的下单率被精心运营得多高,你赚的钱却cover不了运费,那是多么悲惨的情况。

网游类

内涵和平衡性。网络游戏产品的生命周期普遍比较短,属于典型的赚快钱产品。话虽如此,如果一款网游缺乏内涵以及平衡性较差,那么它连快钱都没有看到就会死掉。内涵是什么?它其实就是游戏的灵魂。玩家被什么吸引过来?就是被该款游戏的背景、剧本以及气质所吸引,网游玩家不会因为朋友在玩他就来玩,现在也不是依靠美女玩家就能吸引一大堆屌丝来捧场的年代了。归根到底,你游戏创造出来的世界是不是足够迎合目标玩家的口味,是不是足以支撑尽可能长久的生命周期,才是活下去的根本所在。至于平衡性就不需要过多阐释了,这里的关键之处在于经济设定和种族设定。

招聘类

消费周期。所有做网络招聘产品的都知道,用户一年使用你产品的次数可能十个手指头就能数的出来。这种产品的消费周期异常漫长,普通人不可能每个星期都在找工作的,而这就成为了招聘网站的阿喀琉斯之朣。这有点像宏观经济周期,某些受周期影响比较大的行业例如铁矿石和房地产等注定要为波谷的到来做准备。招聘网站要做的准备就是尽可能多地获取用户,以及尽可能多地获取企业职位信息。用硅谷的行话说:It’s a chicken-egg problem。而这,往往是很难取得突破的。因此,我们应该钦佩那些坚持运营招聘产品的人,他们的耐心和意志力不是一般人能比的。

社区类

内容质量。有一句话可以概括社区产品的死穴之恐怖:不摊等死,一摊就乱,用户数量与内容质量之间成反比。不摊,用户数量上不去,广告就卖不出去;一摊,用户数量上去了,广告可能卖得好了,可是各种水军和小白蜂拥而至,最后的下场是社区死得更快了。内容质量决定着一个社区的生命力,如何平衡水军和小白的进入不会动摇优质内容的生产,这就是最难的地方。

SaaS类

客户资料保护。SaaS类产品永远都绕不开企业用户这个很尖锐的问题:你怎能保证我的客户资料和商业计划不会被泄露出去?中国的经商环境远没有发达国家那么规范和健康,商人企业主们最担心的莫过于客户被抢走或者竞争对手洞悉自己的战略。以CRM和项目管理为主打功能的SaaS无非就是要付费的用户将这客户和计划摆到上面去,表面上客户得到的是便利,但实际上这种收益远不能弥补其可能被盗取和丢失的风险。因此,如何让客户相信其资料得到最严密的保护直接决定着SaaS的生命周期。

以下产品类型我就不展开来分析了:搜索类、即时通讯类、门户类、新闻类。虽然它们的使用群体也很庞大,但因为这些产品形态基本上属于一家独大、寡头垄断或者比较敏感,其较弱的竞争环境令其死穴纵使存在也不会是立即致命的。

图片:gettyimages

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