宜美氏的由来

请允许我以一个故事作为开头,多年来它令我印象深刻:

 

青岛原德国租界的下水道在高效率使用了百余年后,一些零件需要更换,市政部门找到了当年参与建设的西门子公司。西门子很快就回复说,根据德国企业的施工标准,在老化零件周边范围3米内,可以找到存放备件的储藏室。城建公司在下水道找到了这个小密室,里面果然有用油布妥善包好的备用件。

 

我不知道这个故事的真假,但我至少相信其合理性:因为严谨的德国人做企业的确会认死理,他们会执着地为顾客提供力所能及的最好的产品和服务,这一特点已经成为德国制造的一面金字招牌。而我们的近邻日本恰好也是有着类似的特点,日本本土生产的产品往往经久耐用,日本公司提供的服务也同样以认真体贴闻名。

有了对比之后,反观中国企业带给我们的产品,在绝大多数时候只会令人感到无限的郁闷和愤懑。地沟油、塑化剂、三聚氰胺这类丧尽天良的勾当我们暂且不提,我们只看普通的小件商品也是充斥着假货或者只有极短的使用寿命,而中国企业提供的服务也大多令我们有深深的敷衍感觉,或者更甚,有一种被卖了还帮忙数钱的犯贱感。

终于,我对自己说:我受够了!我可能无法改变别人出卖自己的灵魂,但是我可以做好自己的本分。因为我深信,只要社会的每个公民、每位商家、每家企业、每个品牌都能拿出德国人的严谨和日本人的认真来做好自己的本分,那么我们的社会风气和生活质量会慢慢好起来的。

在这个背景下,我创立了宜美氏品牌,并且坚持奉行三个原则:

产品质量为王

无论任何行业的任何企业,都应该以提供最优质的的产品和服务作为至高无上的信条。我们可以接受顾客购买后不再回头、可以接受顾客购买后不太喜欢、甚至可以接受顾客认为产品物非所值,但是我们不能接受自己昧住良心提供劣质的产品。同时,一个能带给顾客价值的优质产品,本身就是企业传递出的正能量,它在解决了顾客的需求之余还能为社会创造良好的氛围。

简单就是美 

“少就是多(less is more)”——这个被苹果和谷歌等一流品牌推崇的理念事实上也是品牌和顾客二者的一种释放。因为简单,产品和服务更能以原本的面貌出现,品牌省去了多余的包装和忽悠,顾客省去了繁琐的比较和怀疑。所以,宜美氏会提供简单的购物体验:简洁的界面、简单的浏览、简单的沟通、简单的售后。生命苦短,我们不要让复杂包围着自己的生活。简单,本就是美。

顾客不是上帝

是的,我没说错,宜美氏不会把顾客视作上帝,因为上帝是很虚无飘渺的存在,而我们的顾客却是实实在在的人——TA的身份是妈妈、是女儿、是兄弟、是同学……所以我们的态度是:对待顾客就应该如同对待自己的家人和好友。作为顾客,我不需要品牌将我当神那样拜,我只需要你们解决我的实际问题,品牌与顾客之间如果做到亲友般实话实说地沟通、将心比心地交流、热情洋溢地解决问题,难道不会让大家都更轻松些吗?

我不稀罕宜美氏能做到多大变得多牛或赚多少钱,我在乎的只是顾客的需求和体验。更进一步说,我追求的是能与顾客一起成长,一起变老,一起经历人生,最终能在顾客的生活中占有一席之地,这才是对宜美氏最大的肯定。

我们会一直提供最好的产品,并且等待一百余年后来自顾客的那通电话。

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