产品设计“九步法”背后需要的积累

昨天晚上读了百度贴吧创始人舒迅先生关于产品经理需要掌握的产品设计“九步法”一文,感触很深,文章高度概括了一款优秀产品从构思到运营的整个生命周期中涉及到的设计步骤。不夸张地说,所有IT产品经理都可以从该文中或多或少地得到一些干货。我思考了一晚,觉得九步法是好用,但问题是说易行难,真的要熟练运用该方法其实离不开九个领域的积累,这些积累可以归纳为:洞察力、竞争策略、逻辑推理、心理学、市场推广、用户体验、KPI分析优化、商业模式设计、项目管理。把这些能力积累套在九步法上就如下面所示:

产品设计“九步法”
第一步:产品满足用户的哪一个核心需求?(洞察力)
第二步:与同类产品相比你的独特性什么?(竞争策略)
第三步:分解用户,根据产品的核心价值,将用户分解成不同角色。(逻辑推理)
第四步:变成用户。(心理学、市场推广)
第五步:确定角色成就,确定产品如何满足不同角色的成就感。(心理学)
第六步:确定用户需求满足过程中的关键点。(用户体验)
第七步:提升关键点的转化率。(KPI分析优化)
第八步:形成闭环,让产品能够自我成长。(商业模式)
第九步:大干快上,迅速迭代。(项目管理)

先看第一步,什么是用户核心需求?核心需求从哪里来?其实这基本上看的就是产品经理的洞察力,你是不是在日常生活场景中留意到各种细节而且对市场有敏锐的触觉?用Paul Graham的话来说就是:找出你的痛处。只有具备了一定的洞察力,才有可能拨开迷雾发现需求,舒迅认为这里有很多运气因素,其实我倒觉得未必,对积累了较深洞察力的人而言,他要选择切入点其实并不难。问题只是这个PM是否有足够的洞察力?

再看第二步,独特性其实就是竞争策略的问题,你的产品有哪些地方能拉开与对手的距离,你的产品有何卖点,这点比较容易理解,可以结合Michael Porter关于竞争力分析的经典著作来思考。我想补充的是,这一步其实是九步法中最不影响大局的一步,换句话说哪怕你没有竞争策略往往也能玩下去,看看大量的copycat就知道了。

至于第三步的分解用户,需要用到的是逻辑推理能力。我想这个能力是基础,尤其对产品经理而言,没有一枚镶嵌有逻辑推理的脑袋还是转型算了,如何培养?其实也很简单,方法之一就是去appstore找那些什么蒙特祖玛连连看数独之类的小游戏多玩玩就行了。

第四、第五步涉及到大量心理学的积累,这个时候就知道为什么“中国最牛PM”张小龙要那么强调大家要学心理学的重要性了。我的理解是,心理学是一门很庞大的科学,我们应该再细分一下,究竟应该学哪一块心理学?我的答案是:基础心理学、女性心理学。学会了基础已经足够在产品设计中运用了,起码在捉拿人性弱点上可以做到八九不离十了。那女性心理学为什么重要?你要知道女性用户在各种平台面对各种新产品中都是有着充分尝试意愿的,而且其付费意愿也不低,可以这样说:一款女人们爱用的产品至少不是差的产品。另外,第四步中还需要一定的市场推广能力,这个主要是解决舒迅提出的用户如何获知产品的问题,这块主要就是重点把口碑营销和病毒营销钻研一下。

来到了第六步,满足用户使用过程的关键点。这部分考验产品经理在用户体验上的火候,用户体验已经是一个说到烂大街的词,不说这个词的PM好像都不好意思说自己是做产品的。其实用户体验这个东西和心理学一样是一个包含着众多子类的科学,它至少可以分为UI、交互两大块,而且有一个特点是用户体验这个东西就如同时装般经常变换风格和潮流,这就更增加了把握的难度,这部分的积累真不是靠读书和聊天能提高的,我觉得提高的秘诀在于掌握了基础理论后(就是都读过那些《don’t make me think》之类的书)的大量实践:制作原型、开发demo、听取反馈、优化迭代……一句话:用户体验上的积累是在做产品的基础上领悟出来的。

到了第七步,提升转化率,也就是一个对多数PM而言都不陌生的领域了:KPI优化。每个公司每款产品都有其KPI,这步应该是多数PM觉得最苦逼的一步,没有任何发挥余地,没有任何成就感,有的只是每天对产品一点点的实验、摸索、调查、分析、取证,短时间内可能还见不到效果要硬着头皮一路走到底,走不通KPI不达标还拿不到奖金……是啊,谁说运营会轻松?不过,从好的方面看,你能来到这一步了,就说明产品是合格甚至优秀的,不然没人用的产品哪来这么多KPI给你去分析优化?

第八步的闭环,其实看一眼就知道属于商业模式的范畴。在很多情况下,这一步不需要PM去考虑,这是老板的事情。当然如果是小团队创业的,这快可相当重要,它关乎产品的生死。不过,话说回来,PM们如果能把第八步也想清楚了,其实会有种豁然开朗的感觉,至少你会对产品前景更有信心,它能支撑你去苦苦优化KPI直至闭环产生协同效应的那一天。很多PM大牛所谓的“想通了”,指的就是这种闭环设计。

最后一步,大干快上,快速迭代,又是一个说烂了街的理论。其实这一步讲究的是项目管理能力,这与KPI优化一样最考验PM的执行力。很多风投说投资不是投idea,而是投团队,无非就是指这一块。的确,一个配置合理、价值观相同而有经验的团队在项目管理上一般都会表现的更好,有了这个基础才能做到快速执行产品策略和定期迭代。

从上面我们能看到,一名优秀PM的培养成本并不低,最大的当属时间成本,其次是PM的悟性和触觉。更要命的是这两方面都不具备流水线作业的可能,就是说你不能在蓝翔技校随便找个毕业生培训他三个月就能让他去给你做一款优秀产品,除非这个毕业生自己有做伟大产品成为伟大PM这个主观意向和能动性。所以,回到文章开头所谓的“说易行难”指的就是这个意思。

 

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